Администрация муниципального образования город Краснодар Управление культуры

Уважаемые зрители!

В этом разделе собраны наиболее распространенные вопросы, связанные с посещением площадок КМТО «Премьера»: Дворца искусств, Муниципального концертного зала, Нового театра кукол и Молодежного театра. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними: если ответ не найден, свяжитесь по телефону с кассой той площадки КМТО «Премьера», которая выбрана для посещения.

Вопрос: Где купить билет?
Ответ: В кассах площадок КМТО «Премьера»:
- касса Дворца искусств (ул. Стасова, 175): (861) 231-36-20, ежедневно с 10.00 до 18.00;
- касса Муниципального концертного зала (ул. Красная, 122): (861) 255-34-57, ежедневно с 11.00 до 19.00;
- касса Нового театра кукол (ул. Ставропольская, 130): (861) 239-73-34, ежедневно с 10.00 до 18.00;
- касса Молодежного театра (ул. Седина, 28): (861) 262-50-83, ежедневно с 11.00 до 19.00.
Также на сайте «Премьеры» доступна онлайн-покупка билетов в разделе Купить билет онлайн (гиперссылка под «Купить билет онлайн»), где его можно оплатить банковской картой.
Кроме того, КМТО «Премьера» сотрудничает практически со всеми билетными операторами и агрегаторами - «Радарио», «Яндекс.Афиша» и другими: на их сайтах вы также можете приобрести билеты на концерты и спектакли площадок КМТО «Премьера».
Вопрос: Как обменять или вернуть билет?
Ответ: Если вы приобретали его в кассе одной из площадок КМТО «Премьера», то сделать это можно там же: вам потребуются паспорт (удостоверение личности), подтверждающий покупку чек и заявление на возврат средств.
Чтобы вернуть электронный билет, купленный онлайн на сайтах партнеров КМТО «Премьера», необходимо написать в техподдержку того ресурса в сети Интернет, на котором аналогичных он приобретался.
Подробнее обо всех вопросах, связанных с покупкой и возвратом билетов, можно прочесть в разделе Правила для зрителей. (гиперссылка под «Правила для зрителей»)
Вопрос: Я купил билет, но не смогу пойти. Как быть?
Ответ: Если вы приобрели билет, но не сможете посетить мероприятие, вам следует обратиться в кассу не позднее, чем за трое суток до его начала. Для замены билета, по возможности, вам будет предложено посещение другого мероприятия. Для возврата билета потребуется сдать билет по месту его приобретения не позднее времени начала концерта или спектакля.
Вопрос: Я забронировал билет в кассе по телефону. Когда я должен его выкупить?
Ответ: Бронирование мест производится не более чем на трое суток кассирами площадок, оно бесплатно. По истечении времени бронь снимается автоматически.
Вопрос: Билет забронирован на мое имя. Кто может его выкупить?
Ответ: Билеты, приобретаемые за наличный расчет, может получить и оплатить любой человек.
Вопрос: Я покупал билет в Интернете и не получил его. Что делать?
Ответ: Советуем вам проверить, действительно ли прошел платеж по вашему билету. Если платеж принят, необходимо проверить папку «Спам» в вашей электронной почте: к сожалению, иногда почтовые сервисы расценивают письма с электронными билетами как вредоносные. Если электронного билета нет в папке «Спам», необходимо отправить письмо на адрес техподдержки сайта, где приобретался билет.
Вопрос: В электронном билете указано мое имя, может ли по нему пройти мой знакомый?
Ответ: В билете указывается имя покупателя, а воспользоваться билетом может любой человек. Пропуском является штрих-код на билете.
Вопрос: Можно ли пройти по электронному билету в телефоне?
Ответ: Можно, но желательно его распечатать: так будет удобнее и вам, и контролерам.
Вопрос: За сколько времени до начала концерта или спектакля лучше приезжать?
Ответ: Приходите на концерт или в театр заранее, за полчаса до времени, указанного на билете: этого времени вполне достаточно, чтобы сдать вещи и большие сумки в гардероб, осмотреть фойе, приобрести программку, настроится на просмотр и перевести мобильный телефон в беззвучный режим.
Вопрос: Как организовать посещение концерта или спектакля зрителем с ограниченными возможностями?
Ответ: Все площадки КМТО «Премьера» подготовлены для приема зрителей, имеющих ограниченные возможности к передвижению. Они оснащены специальными подъемниками, пандусами или поручнями. Для организации посещения площадок КМТО «Премьера» лицами с ограниченными возможностями и их сопровождающими просим вас заранее связаться с администраторами площадок и предупредить их о визите по телефону кассы. Администрация площадки проводит зрителя и сопровождающих к их местам и сделает все возможное, чтобы его был максимально комфортным.
Вопрос: С какого возраста для ребенка надо покупать билет?
Ответ: У каждого зрителя, и большого, и маленького, должен быть билет. На утренние и дневные концерты и спектакли детские билеты:

- Дворец искусств - с пяти лет;
- Муниципальный концертный зал - с пяти лет;
- Новый театр кукол - с трех лет;
- Молодежный театр - независимо от возраста.
На вечерние концерты и спектакли приобретение билеты для ребенка обязательно, начиная с шестилетнего возраста, если не установлены иные возрастные ограничения. При приобретении билета театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах: 0+, 6+, 12+), установленные в соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
Вопрос: С какого возраста ребенок может посещать концерты или спектакли один - без сопровождения взрослых?
Ответ: С 14 лет. Дети младше 14 лет - обязательно в сопровождении взрослых.
Вопрос: Как передать цветы артистам?
Ответ: Вы всегда сможете порадовать любимого артиста или музыканта букетом или целой корзиной цветов, если заранее передадите их администратору площадки - ваш букет обязательно передадут. Либо вы можете вручить букет лично из зрительного зала - без допуска на сцену или за кулисы. На сцену можно подниматься только актерам и персоналу площадки.
Вопрос: Можно ли фотографировать во время концерта или спектакля?
Ответ: Фото- и видеосъемка фрагментов концертов и спектаклей не запрещены на площадках КМТО «Премьера», однако обращаем ваше внимание, что производить их можно только с выключенной вспышкой - чтобы не мешать артистам и другим зрителям.
Вопрос: Есть ли дресс-код при посещении площадок КМТО «Премьера»?
Ответ: Регламентированной формы одежды для посещения концертов и спектаклей во Дворце искусств, Муниципальном концертном зале, Новом театре кукол и Молодежном театре нет. Никто не обязывает зрителей брать с собой сменную обувь: даже если посетитель площадки пришел в кроссовках и шортах, его пропустят в зал, но, согласитесь, нарядный образ все-таки больше соответствует случаю. Нет никаких строгих правил при посещении спектакля или концерта, кроме одного: уважать себя и окружающих.
Вопрос: Кому могут отказать во входе в залы площадок?
Ответ: Зрителям в верхней одежде; с напитками и едой, в нетрезвом виде; в пачкающей одежде. Советуем вам не брать с собой таких предметов, которые могут поранить, стеснить, неприятно поразить обоняние или эстетическое чувство других зрителей.
Вопрос: Почему при посещении площадок КМТО «Премьера» обязательны термометрия на входе и ношение маски? Ведь я переболел ковид и прошел вакцинацию.
Ответ: Напоминаем вам, что сейчас действуют установленные государством ограничения, связанные с пандемией. В связи с режимом повышенной готовности зрители допускаются в здания площадок КМТО «Премьера» только после бесконтактной термометрии: посетителям с температурой тела выше 37°С и (или) симптомами респираторных заболеваний (кашель, насморк, слабость) предложат перенести визит. Ношение защитной маски обязательно в течение всего времени нахождения на территории площадки, как и соблюдение социальной дистанции в полтора метра с другими гостями площадки. Если вы забыли маску, вам предложат её на входе в здание площадки.
Вопрос: Почему нежелательно выходить из зала во время концерта или спектакля?
Ответ: Во время концерта или спектакля пробирающийся по рядам человек отвлекает артистов и мешает другим зрителям. Например, в Муниципальном концертном зале опоздавших слушателей приглашают в зал только на следующих за финалом произведения аплодисментах.
Вопрос: Почему вход в зал Молодежного театра невозможен после третьего звонка?
Ответ: В силу архитектурных особенностей здания Молодежного театра, где пространство перед входом в зрительный зал во время спектакля заменяет артистам кулисы, вход в зрительный зал после третьего звонка невозможен. Если зритель опоздал к началу спектакля, ему предложат дождаться антракта и только во время антракта занять свое место.

До встречи на наших концертах и спектаклях!

^ Наверх