Часто задаваемые вопросы

Если вы приобретали его в кассе одной из площадок КМТО «Премьера», то сделать это можно там же. Вам потребуются паспорт (удостоверение личности), подтверждающий покупку чек и заявление на возврат средств.

Чтобы вернуть электронный билет, купленный онлайн на сайтах партнеров КМТО «Премьера», необходимо написать в техподдержку того ресурса в сети Интернет, на котором он приобретался.

Если приобретали билет на официальном сайте kmto-premiera.ru, необходимо обратиться в техподдержку Яндекс.Афиша по телефону 8 800 600-90-90. Подробнее читайте здесь https://yandex.ru/support/afisha/theatre-ticket.html#q1

О всех вопросах, связанных с покупкой и возвратом билетов, можно прочесть на нашем сайте по гиперссылке в разделе «Правила для зрителей».

По вопросу обмена или возврата билетов вам следует обратиться в кассу не позднее, чем за трое суток до начала спектакля (концерта). Для возврата билета потребуется сдать билет по месту его приобретения не позднее начала концерта или спектакля.

Бронирование мест производится кассирами площадок не более чем на трое суток, оно бесплатно. По истечении времени бронь снимается автоматически.

Билеты, приобретаемые за наличный расчет, может получить и оплатить любой человек. Только нужно знать данный человека на которого бронировали билеты.

Советуем вам проверить, прошел ли платеж по вашему билету. Если платеж принят, советуем вам проверить папку «Спам» в вашей электронной почте: к сожалению, иногда почтовые сервисы расценивают письма с электронными билетами как вредоносные.
Если же электронного билета в папке «Спам» нет, необходимо отправить письмо в техподдержку того сайта, на котором приобретался билет.

Если приобретали билет на сайте КМТО «Премьера», то нужно обратиться в техподдержку «Яндекс.Афиша» по телефону 8 800 600-90-90. Подробнее читайте здесь https://yandex.ru/support/afisha/theatre-ticket.html#q1

Пропуском в театр или концертный зал является штрих-код на билете, а не фамилия покупателя. Поэтому воспользоваться билетом может любой человек.

Можно, но желательно его распечатать. Так будет удобнее и вам, и контролерам.

Приходите в концертный зал или в театр за полчаса: этого времени вполне достаточно, чтобы сдать вещи в гардероб, приобрести программку, настроится на просмотр и перевести мобильный телефон в беззвучный режим.

Все площадки КМТО «Премьера», кроме Нового театра кукол, подготовлены для приема зрителей, имеющих ограниченные возможности передвижения. И всё же перед походом в театр просим вас по телефону кассы заранее связаться с администраторами площадок и предупредить их о визите. В кассе вам подскажут наиболее удобные для вас места. Администрация площадки сделает всё возможное, чтобы визит в театр или концертный зал был максимально комфортным.

На спектакли и концерты на каждой площадке действуют свои утверждённые правила приобретения билетов для детей.

- Во Дворце искусств - с пяти лет;
- В Муниципальном концертном зале - с пяти лет;
- В Новом театре кукол - независимо от возраста;
- В Молодежном театре - независимо от возраста.

При приобретении билета театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (0+, 6+, 12+, 16+,18+), они указаны на афише и на билетах. Возрастные ограничения установлены в соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

С 14 лет. Для детей младше 14 лет обязательно посещение в сопровождении взрослых.

Это можно сделать через администраторов площадки – если заранее предупредить их. Вы можете вручить букет лично из зрительного зала – на аплодисментах между произведениями либо на поклонах в конце спектакля. На сцену и за кулисы допускаются актеры и персонал площадки.

Фото и видеосъемка во время концертов и спектаклей разрешена только аккредитованным лицам.

Регламентированной формы одежды для посещения концертов и спектаклей во Дворце искусств, Муниципальном концертном зале, Новом театре кукол и Молодежном театре нет.

Зрителям в верхней одежде; с напитками и едой; зрителям, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; в грязной, пачкающей окружающих одежде.

Во время концерта или спектакля пробирающийся по рядам человек отвлекает артистов и мешает другим зрителям. Например, в Муниципальном концертном зале опоздавших слушателей приглашают в зал только на следующих за финалом произведения аплодисментах.

В силу архитектурных особенностей здания Молодежного театра и конструктивных особенностей сцены вход в зрительный зал после третьего звонка невозможен. Если зритель опоздал к началу спектакля, ему предложат дождаться антракта и только во время антракта занять свое место.

1. Обратитесь к билетному оператору или организации, у которой был приобретен билет по Пушкинской карте. Связаться с ними можно по указанным контактным данным на их веб-сайте, в почтовом уведомлении о покупке, или напрямую по телефону.

2. Сообщите оператору о своем намерении вернуть билет. Обычно компании имеют определенные правила и условия, регулирующие условия возврата билетов. Важно убедиться, что ваш запрос на возврат соотносится с их политикой возврата.

3. Ожидайте подтверждения от билетного оператора о возможности возврата билета и возвращении денежных средств. Возврат может потребовать некоторого времени на обработку.

4. После положительного решения о возврате деньги за билет будут возвращены вам в течение восьми календарных дней. Обратите внимание, что могут возникнуть задержки со стороны билетного оператора при зачислении денег.

5. Если прошло более восьми дней, а деньги так и не вернулись, рекомендуется обратиться в Почта Банк. Для уточнения информации и решения вопроса вы можете посетить ближайшее отделение банка.

Обратите внимание: процесс возврата билета по Пушкинской карте может отличаться в зависимости от конкретного билетного оператора или организации, у которой был приобретен билет. Поэтому рекомендуется ознакомиться с их правилами и политикой возврата билетов.

• Что такое Пушкинская карта?

Министерство культуры РФ по инициативе президента РФ Владимира Путина с 1 сентября 2021 года запустило программу «Пушкинская карта» (постановление Правительства РФ от 8 сентября 2021 г. N 1521 «О социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры» (с изменениями и дополнениями). Речь идет о специальной карте «Мир»: находящиеся на ней деньги можно будет потратить на культурные мероприятия. Так, молодые люди смогут за счет государства оплачивать посещение различных культурных мероприятий: экскурсий, выставок, концертов, спектаклей в федеральных, региональных и частных учреждениях культуры, которые присоединились к программе.

• Кто является участником программы «Пушкинская карта»?

Граждане РФ от 14 до 22 лет включительно. Срок начала действия карты отсчитывается со дня достижения гражданином 14 лет и завершается по истечении 12 месяцев со дня достижения гражданином 22 лет.

• Как оформить карту?

Подтвердите свою учетную запись на портале «Госуслуги», пройдите регистрацию в приложении «Госуслуги.Культура», подтвердив выпуск карты. Как вариант – оформите пластиковую карту в ближайшем отделении Почта Банк.

• Каково финансовое обеспечение карты?

С 1 января 2022 года номинал составляет 5000 рублей. С 1 января 2023 года произошло обновление баланса, при этом остаток за прошлый год не суммируется с новой суммой.

• Что нельзя делать с Пушкинской картой?

- снимать деньги;
- оплачивать билет частично;
- переводить на другую карту;
- самостоятельно пополнять баланс;
- приобретать по своей Пушкинской карте билет другому
человеку;
- передавать билет, купленный по своей Пушкинской
карте, третьим лицам.

• Сколько билетов можно приобрести по Пушкинской карте на один спектакль?

На показ одного спектакля можно купить только один билет.

• Как купить билет по Пушкинской карте?

Выберите спектакль из театральной афиши, определитесь с
датой и местом в зрительном зале. Если мероприятие
участвует в программе «Пушкинская карта», то при выборе
способа оплаты система предложит: «Оплатить
"Пушкинской картой».

• Какие документы необходимо предъявить при посещении театра?

- билет на спектакль;
- Пушкинскую карту, посредством которой был оплачен билет;
- документ удостоверяющий личность.

• Когда вас могут не допустить в зрительный зал на просмотр спектакля?

- согласно правилам программы «Пушкинская карта» сотрудники театра могут отказать в получении услуги при условии, что держателем Пушкинской карты и владельцем билета являются разные лица, так как держатель билета должен быть и владельцем именной Пушкинской карты;
- Пушкинская карта и билет, предъявляемые зрителем на входе, не принадлежат зрителю;
- претензии о возврате средств принимаются не позднее даты спектакля.

В случае выявления нарушения с использованием Пушкинской карты, театр будет вынужден обратиться в правоохранительные органы и инициировать привлечение виновных лиц к уголовной или административной ответственности согласно ст. 220.17 КОАП и ст. 159 УКРФ.

• К кому обращаться, если у вас появился вопрос по Пушкинской карте, на который вы так и не получили ответа?
Бесплатная горячая линия по стране 8 (800) 100-06-45,
служба поддержки vk.com/gosuslugi